So stellst du die Löschanfrage
- Schreibe an support@alpha-fit.fitness mit dem Betreff „Hypervision – Kontolöschung“.
- Bitte ausdrücklich um die Löschung deines Hypervision-Player-Kontos und der zugehörigen Daten. Nenne deinen Benutzernamen oder die Kontokennung aus „Mein Konto“ → „Datenschutz und Konto“.
- Der Support prüft die Zuordnung, bearbeitet die Löschung und bestätigt dir das Ergebnis. Wenn du weder Benutzernamen noch Kontokennung zur Hand hast, beschreibe kurz dein Anliegen; der Support klärt mit dir eine geeignete Zuordnung.
Sende keine Passwörter, keinen geheimen HV2-Zugangscode und keine Zugangsdaten deiner Inhaltsanbieter. Die Kontokennung ist eine gesonderte Kennung für Supportanfragen und kein Anmeldeschlüssel.
Wenn der E-Mail-Link nicht öffnet, kannst du die Adresse manuell in deinem E-Mail-Programm eingeben. Eine Anmeldung auf dieser Seite ist nicht erforderlich. Das Öffnen des E-Mail-Programms sendet noch keine Nachricht und löscht kein Konto.
Welche Daten werden gelöscht?
Die Löschung umfasst das Hypervision-Player-Konto, Benutzername und Passwort-Prüfwert, Zugangsschlüssel und Anmeldesitzungen, Wiedergabeverlauf, Kontoeinstellungen sowie zugehörige Geräteverbindungen und auf dem Hypervision-Server gespeicherte Quellenkonfigurationen. Danach stehen der frühere Zugang und eine daran gebundene Freischaltung nicht mehr zur Verfügung.
Gesetzlich erforderliche Zahlungs- oder Vertragsunterlagen und Daten, die zur Klärung eines konkreten Sicherheitsvorfalls oder zur Geltendmachung und Abwehr von Ansprüchen erforderlich sind, können im notwendigen Umfang länger aufbewahrt werden. Der Support informiert dich bei der Bearbeitung über solche Ausnahmen und die dafür maßgeblichen Speicherfristen.
Community-Daten
Wenn du die Community genutzt hast, gehören dein Nickname, deine Chatnachrichten und die von dir abgegebenen Meldungen zur Kontolöschung.
Abonnement und Daten auf deinem Gerät
Wenn ein kostenpflichtiges Abonnement besteht, gib das in deiner Anfrage an, damit der Support auch die Vertragsbeendigung klären kann. Eine Deinstallation oder Löschanfrage allein ist keine Bestätigung, dass ein laufendes Abonnement beendet wurde. Unabhängige Inhaltsabonnements bei anderen Anbietern werden durch eine Hypervision-Kontolöschung nicht gekündigt.
Die serverseitige Löschung entfernt lokale Playlists und gespeicherte Zugangsdaten nicht von deinem Gerät. Entferne sie dort zusätzlich über die App-Einstellungen beziehungsweise durch Löschen der App-Daten. Für eine Löschung bei deinem Inhaltsanbieter wende dich direkt an diesen.
Nur den Verlauf entfernen
Wenn du dein Konto behalten möchtest, kannst du im Player mit „Verlauf löschen“ den gespeicherten Wiedergabeverlauf entfernen. Weitere Datenschutzinformationen findest du in der Datenschutzerklärung.